Calculadora de Net Promoter Score (NPS)

Calcula fácilmente tu NPS y entiende la lealtad de tus clientes.

Ingresa el número de promotores, pasivos y detractores de los resultados de tu encuesta para calcular instantáneamente tu Net Promoter Score (NPS).

Ejemplos de Calculadora NPS

Ve cómo se calcula el NPS en escenarios del mundo real.

Encuesta Anual de Empresa SaaS

Básico

Una empresa SaaS encuestó a 200 clientes. 120 son promotores, 50 son pasivos y 30 son detractores.

Total de Encuestados: 200

Promotores (9-10): 120

Pasivos (7-8): 50

Detractores (0-6): 30

Feedback de Tienda Minorista

Básico

Una tienda minorista recibió 80 respuestas: 40 promotores, 20 pasivos y 20 detractores.

Total de Encuestados: 80

Promotores (9-10): 40

Pasivos (7-8): 20

Detractores (0-6): 20

Encuesta de Usuarios de App Móvil

Básico

Una app móvil preguntó a 50 usuarios por feedback: 20 promotores, 15 pasivos y 15 detractores.

Total de Encuestados: 50

Promotores (9-10): 20

Pasivos (7-8): 15

Detractores (0-6): 15

Proveedor de Servicios B2B

Básico

Un proveedor de servicios B2B encuestó a 500 clientes: 300 promotores, 120 pasivos y 80 detractores.

Total de Encuestados: 500

Promotores (9-10): 300

Pasivos (7-8): 120

Detractores (0-6): 80

Otros Títulos
Entendiendo el Net Promoter Score (NPS): Una Guía Completa
Domina los fundamentos del NPS, su cálculo y su impacto en tu negocio.

¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?

  • Definición de NPS
  • Por qué Importa el NPS
  • NPS en la Experiencia del Cliente
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica ampliamente utilizada para medir la lealtad y satisfacción del cliente. Se basa en una sola pregunta: '¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?'
El NPS es un indicador clave del potencial de crecimiento empresarial.

NPS en Acción

  • Una empresa con un NPS alto probablemente tenga más clientes leales.
  • El NPS es utilizado por empresas Fortune 500 para evaluar la experiencia del cliente.

Guía Paso a Paso para Usar la Calculadora NPS

  • Recopilando Datos de Encuesta
  • Ingresando Datos en la Calculadora
  • Interpretando Resultados
Para usar la calculadora NPS, reúne los resultados de tu encuesta e ingresa el número de promotores, pasivos y detractores. La calculadora te proporcionará instantáneamente tu puntuación NPS y porcentajes.
La entrada precisa de datos asegura resultados NPS confiables.

Ejemplo Paso a Paso

  • Si tienes 100 encuestados: 60 promotores, 25 pasivos, 15 detractores.
  • NPS = ((60-15)/100)*100 = 45.

Aplicaciones del Mundo Real del NPS

  • Evaluación de la Experiencia del Cliente
  • Impulsando Mejoras Empresariales
  • Seguimiento del Progreso en el Tiempo
El NPS se utiliza en todas las industrias para evaluar la experiencia del cliente, identificar áreas de mejora y hacer seguimiento del progreso a lo largo del tiempo. Ayuda a las empresas a priorizar estrategias centradas en el cliente.
El NPS es una herramienta estratégica para el crecimiento empresarial.

Casos de Uso de la Industria

  • Los minoristas usan NPS para mejorar el servicio al cliente.
  • Las empresas tecnológicas usan NPS para mejorar las funciones del producto.

Conceptos Erróneos Comunes y Métodos Correctos

  • Malinterpretar las Puntuaciones NPS
  • Ignorar los Pasivos
  • Pasar por Alto el Tamaño de la Muestra
Un error común es ignorar los pasivos o malinterpretar qué es una puntuación NPS 'buena'. Siempre considera los estándares de la industria y el tamaño de la muestra para un análisis preciso.
El análisis NPS adecuado conduce a mejores decisiones empresariales.

Conceptos Erróneos

  • Un tamaño de muestra pequeño puede sesgar los resultados NPS.
  • Los pasivos no afectan la puntuación NPS pero son importantes para el contexto.

Derivación Matemática y Ejemplos

  • Fórmula NPS
  • Calculando Porcentajes
  • Cálculos de Muestra
NPS = ((Número de Promotores - Número de Detractores) / Total de Encuestados) x 100. El % de Promotores, % de Pasivos y % de Detractores se calculan dividiendo cada grupo por el total de encuestados y multiplicando por 100.
El NPS varía de -100 a +100.

Ejemplos Matemáticos

  • Si tienes 40 promotores, 20 pasivos, 20 detractores de 80: NPS = ((40-20)/80)*100 = 25.
  • % de Promotores = (40/80)*100 = 50%.