Calculateur de Net Promoter Score (NPS)

Calculez facilement votre NPS et comprenez votre fidélité client.

Entrez le nombre de promoteurs, passifs et détracteurs de vos résultats d'enquête pour calculer instantanément votre Net Promoter Score (NPS).

Exemples du Calculateur NPS

Voyez comment le NPS est calculé dans des scénarios réels.

Enquête Annuelle d'une Entreprise SaaS

Basique

Une entreprise SaaS a interrogé 200 clients. 120 sont promoteurs, 50 sont passifs et 30 sont détracteurs.

Total des Répondants: 200

Promoteurs (9-10): 120

Passifs (7-8): 50

Détracteurs (0-6): 30

Retour d'Expérience Magasin de Détail

Basique

Un magasin de détail a reçu 80 réponses : 40 promoteurs, 20 passifs et 20 détracteurs.

Total des Répondants: 80

Promoteurs (9-10): 40

Passifs (7-8): 20

Détracteurs (0-6): 20

Enquête Utilisateurs Application Mobile

Basique

Une application mobile a demandé l'avis de 50 utilisateurs : 20 promoteurs, 15 passifs et 15 détracteurs.

Total des Répondants: 50

Promoteurs (9-10): 20

Passifs (7-8): 15

Détracteurs (0-6): 15

Fournisseur de Services B2B

Basique

Un fournisseur de services B2B a interrogé 500 clients : 300 promoteurs, 120 passifs et 80 détracteurs.

Total des Répondants: 500

Promoteurs (9-10): 300

Passifs (7-8): 120

Détracteurs (0-6): 80

Autres titres
Comprendre le Net Promoter Score (NPS) : Un Guide Complet
Maîtrisez les essentiels du NPS, son calcul et son impact sur votre entreprise.

Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?

  • Définition du NPS
  • Pourquoi le NPS est Important
  • NPS dans l'Expérience Client
Le Net Promoter Score (NPS) est une métrique largement utilisée pour mesurer la fidélité et la satisfaction client. Il est basé sur une seule question : 'Dans quelle mesure seriez-vous susceptible de recommander notre entreprise/produit/service à un ami ou collègue ?'
Le NPS est un indicateur clé du potentiel de croissance de l'entreprise.

NPS en Action

  • Une entreprise avec un NPS élevé est susceptible d'avoir plus de clients fidèles.
  • Le NPS est utilisé par les entreprises Fortune 500 pour évaluer l'expérience client.

Guide Étape par Étape pour Utiliser le Calculateur NPS

  • Collecte des Données d'Enquête
  • Saisie des Données dans le Calculateur
  • Interprétation des Résultats
Pour utiliser le calculateur NPS, rassemblez vos résultats d'enquête et entrez le nombre de promoteurs, passifs et détracteurs. Le calculateur fournira instantanément votre score NPS et les pourcentages.
Une saisie de données précise garantit des résultats NPS fiables.

Exemple Étape par Étape

  • Si vous avez 100 répondants : 60 promoteurs, 25 passifs, 15 détracteurs.
  • NPS = ((60-15)/100)*100 = 45.

Applications Réelles du NPS

  • Évaluation de l'Expérience Client
  • Amélioration des Performances Business
  • Suivi des Progrès dans le Temps
Le NPS est utilisé dans tous les secteurs pour évaluer l'expérience client, identifier les domaines d'amélioration et suivre les progrès dans le temps. Il aide les entreprises à prioriser les stratégies centrées sur le client.
Le NPS est un outil stratégique pour la croissance de l'entreprise.

Cas d'Usage par Secteur

  • Les détaillants utilisent le NPS pour améliorer le service client.
  • Les entreprises technologiques utilisent le NPS pour améliorer les fonctionnalités produit.

Idées Fausses Courantes et Méthodes Correctes

  • Interprétation Erronée des Scores NPS
  • Ignorer les Passifs
  • Négliger la Taille de l'Échantillon
Une erreur courante est d'ignorer les passifs ou de mal interpréter ce qu'est un 'bon' score NPS. Considérez toujours les références sectorielles et la taille de l'échantillon pour une analyse précise.
Une analyse NPS appropriée mène à de meilleures décisions business.

Idées Fausses

  • Une petite taille d'échantillon peut fausser les résultats NPS.
  • Les passifs n'affectent pas le score NPS mais sont importants pour le contexte.

Dérivation Mathématique et Exemples

  • Formule NPS
  • Calcul des Pourcentages
  • Calculs d'Exemple
NPS = ((Nombre de Promoteurs - Nombre de Détracteurs) / Total des Répondants) x 100. Le % Promoteurs, % Passifs et % Détracteurs sont calculés en divisant chaque groupe par le total des répondants et en multipliant par 100.
Le NPS varie de -100 à +100.

Exemples Mathématiques

  • Si vous avez 40 promoteurs, 20 passifs, 20 détracteurs sur 80 : NPS = ((40-20)/80)*100 = 25.
  • % Promoteurs = (40/80)*100 = 50%.